根据Gartner预测◆◆■■★，到2023年结束，全球低代码市场规模预计将达到269亿美元；到2025年，预计有70%的企业数字化应用，将都由低代码平台构造。
以问答这一遍布售前★★■■◆、售中、售后的高频交互场景来说，就槽点不断——人工客服要么不够专业，自动客服又常常表现■■◆■★“智障”★■◆★■。
3年产生1000万个AI助理，钉钉AI战略开启了B端■■■◆、C端双线并行的全面化普及■★■。
中小企业在AI探索上★◆★◆★，偏重小轻快准解决实际需求。AI叠加低代码，则给了中小微企业轻量级■★★★■■、低成本登上AI高列的普惠机会。
叶军解释，上述举动是“希望每一个人★★、每一家企业都能低门槛地创造AI超级助理◆◆，推动智能化普惠■★。”
而有了AI辅助★■■◆★，一线员工不用迷失在工具海洋里，只需在必要时调取相应AI应用■★★◆◆，可以省出更多精力时间，专注在服务顾客上。
2023年11月，在百丽时尚的■★◆◆■■“数字化工作台”——钉钉群里■★★■，AI助理“商品数字员工★★★”正式“入职■★”，★◆★“未来数万名员工，人人都可以配一个AI助理★★★”，这是百丽时尚的蓝图◆■◆■。
如今◆■★■◆◆，包括智能客服在内的智能问答■★■◆，已经成为AI大模型最快落地的场景之一。根据沙利文预测，智能客服预计到2027年规模有望增长至181.3亿元■★■，五年内复合增长率可达到20%以上★◆■■■。
1月9日，钉钉7★■.5 又推出 AI 助理等产品，每个人、每家企业都可以定制个性化的★◆、专属的超级助理，这标志着钉钉AI战略开启了B端、C端双线并行的全面化普及。
今年8月 22 日，钉钉将智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户，计划用大模型帮助生态上下游把产品全面AI化◆★■◆■，多款智能化场景方案和智能化行业方案陆续上线，这是钉钉智能化已全面进入生态层的起点。
智能问答不仅能化身智能客服，还能变身企业内部的“老师傅”■★■■◆■，培训◆■◆◆■★、赋能员工。
为此◆★■■★★，借力钉钉宜搭上搭建的AI助理，有零有食的销售们通过对话形式，即可完成客户拜访的计划制定■★◆◆■■、自动填报、检查执行等★★■◆★，提升了工作效率◆◆◆，也能留出更多精力用户客户拜访和服务上。
而AI大模型的应用◆★★，则极大降低了一线人员的“上车门槛”，大中小微企业可以按需■★“智◆■★”变■◆■★◆■。
相比之下，传统问答机器人无法理解上下文意思，只能采取被动机制，被触发关键词时，才能给出提前设置好的标准答案，难免答非所问★★。
点状应用，对于把AI确定为集团数字化转型战略重要方向的百丽时尚而言，只是开始★★◆■。在百丽时尚的AI畅想中■◆，替代人力、辅助决策、提升组织效率等◆★◆◆，都在未来清单之中★◆。
芯片行业龙头艾为电子，其IC智能客服可以7x24小时实时回答客户各种关于芯片的专业问题★★◆■◆★；作为中小企业代表的有零有食■■■，则在“AI+低代码◆★”探索上快人一步，实现了“客户拜访跟进■◆★◆”等销售信息的自动填报与数据分析，走向更低成本更高质量的增长。
对于上述痛点，芯片公司艾为电子深有体会。其芯片产品SKU上千，涉及四十多种子类别◆■■◆■★，涵盖不同领域的专业知识■◆■★，而且，每款产品参数也高达几十个，客服想要回复得足够快速◆★◆、准确◆■、专业★◆★★■，殊为不易。
其实■■★★■，在这波AI大模型起风之前★■■◆，百丽时尚就对AI青睐已久■■◆◆。早在2022年★■◆，百丽时尚内部确立的升级架构图中■◆■★★◆，★★◆“最上面一层就是AI★★★◆◆■”。
在百丽时尚，AI不止“识数”★◆，还能协助推进流程◆★★◆■■，高效便捷地帮助完成系统操作◆◆★，前面提到的百丽“商品数字员工★■■■★★”就是一例。
今年4月■◆◆◆，随着钉钉开启全面智能化，以及后续宜搭（钉钉旗下低代码平台） AI等智能化产品的陆续上线，近水楼台的有零有食又迅速跟上■◆★，进一步通过AI解放了生产力■◆◆◆。
但销售原本应该奔波在一线■◆★◆◆，繁琐低效的录入◆★◆■■★，导致销售不得不压缩拜访客户的时间和精力。而对于管理者而言★★★★◆，想要了解销售拜访客户的进展，也只能访问公司CRM系统，入口步骤多★◆■◆■、数据查询不方便◆◆★★。
举例来说★★★◆■◆，当百丽门店的某个鞋款缺货时，过去销售可能要登录系统、输入货号查找库存★◆■、打电话申请调货等，耗时又耗力；有了AI助理的话，只要说句话，就能让它帮忙查库存，帮忙沟通调货，帮忙下单给顾客送上门等。
当智能客服在问答中■★■★★，识别高潜客户时，还能提醒产品顾问第一时间接入对话。后者可以根据智能客服总结的顾客咨询摘要，跟进需求，锁定商机◆■，拉动转化。
AI的布局■◆★★，同样具备很强的先发效应。企业以战代练■■★★◆，平台以战代训◆★，积累的大量数据、行业Konwhow可以喂养和孵化AI，而AI落地探索中沉淀的新数据，又能反向推动AI能力的迭代升级◆★，最终形成正向增长的飞轮利利国际最给力的老牌网■◆◆◆★■。
于百丽时尚而言◆★■，必须做到“心中有数◆★■◆■■”◆■★■★◆，才能动态管理货物进、存、出◆■■◆■、补，持续优化供应链。
金山办公总裁章庆元曾对外提出过一个“二八法则■★◆◆◆★”，80%的用户只使用了20%的数字化工具的功能，另外八成功能用户弄不懂、学不会、用不好，在传统企业与中小微企业，这一症结尤为凸显。
过去，一线销售在拜访前★◆、拜访后◆■■◆，都需要进入钉钉的宜搭平台，打开“客户拜访”系统以及“客户管理/客户拜访计划…”等表单，然后手动填报相关信息。
现在，当需要主动认责时收发方可以直接和AI数字员工发起对话，从数据核对，到主动认责，再到认责修正◆■★◆◆，以及单据完结，一整套流程行云流水，AI都能全盘接手，不仅解放了人力■★◆◆■★，还大幅提高了业务效率★★◆。
为此，2023年★◆■■◆◆，艾为电子与钉钉一起打造了艾为专属模型，以此为基础，搭建了◆■■◆◆“AI智能客服”，可以7×24小时回答客户问题★■★。
于组织而言◆■，从顶层来看◆■，AI技术可以突破个体局限性和人脑算力不足，支撑组织体系全面、高效★◆、动态、实时的分析决策，还能秉持公司战略意志辅助终端智能决策★■■★。
作为中国鞋王，百丽时尚手握约20个自有品牌及合作品牌★■■■，近10000家门店遍布全国300多个城市★★★◆◆◆。
类似百丽时尚这样的大公司，在AI的助力之下，可以更容易实现一杆子插到底◆■■◆，最终极致化提升组织运转效率。
过去，企业数字化的进程■◆★■，很多程度上取决于管理者的数字化思维、企业员工的数字化素养，企业的资金投入规模等◆■★★■。
因此，于企业而言，尽快躬身入局■■★，而非犹疑观望，才是优选项。（文/陈纪英）
如今，百丽时尚可以随时调用AI，查询10000多家门店以及每个店员的销量业绩★★◆★★★，“店长可以随时追问谁是门店销冠；哪双鞋卖得最好、哪双鞋销量增长最快等数据■■■■，AI也能实时相告”◆★■。
叶军很笃定，“在生产◆■■■◆、供应、销售■★、设计、管理研发等过程中■■★◆★，把大模型真正应用下去，才有价值。”
以前述公司为例，无论是艾为的智能客服，还是三菱的智能老师傅◆■◆，都是把企业内部与相关行业的专业知识库◆◆■★◆■，接入钉钉AI PaaS层能力，才能孵化、调优企业专有的AI应用，让AI从◆★◆★◆“通用”升级到◆◆“懂行★★”。
这一波大模型风潮中赢麻了的微软，做法恰恰相反，其相继与OpenAI和Meta旗下大模型合作，战略重心放在了卷应用上◆★◆★。
比如管理者可以直接发问，“帮我看下截至目前团队内S级客户还有多少个没有拜访过？◆★◆”“帮我查看下XXX销售拜访了多少客户”等★■■★★◆，AI助手便会即时以指标卡或列表等形式，反馈有零有食低代码系统里的相关数据■★◆■■■，让管理者一目了然■■。
现在，三菱维修人员遇到难题，可以直接请教AI，后者不仅可以实时作答，还标注了答案的权威来源，精准率更高，维修人员省力省心，客户也能省时；不止维修人员，一线员工同样可以遇事不决问AI，在群里@问答机器人★◆■，就能随时得到答案。
上述尝试跑通后，百丽时尚打算把AI落地拓展到单据执行跟进◆■■、调货补货等更多场景。
如果客服全部由经验丰富技术专家担任，一方面◆■◆■★，可能会大幅提升招聘、培训成本★◆★◆★◆；另一方面芯片产品更新迭代很快，人工客服的学习能力未必与时俱进跟得上★◆★。客服的传统做法是，在官网下载产品文档，然后再到海量信息中寻找参数答案，自然难以做到即时专业的响应。
目前百丽时尚的数万名员工中★■◆■◆★，很多都是一线人员，过去要耗费大量精力去学习各种数字化工具，“既要懂货懂人，还要懂数懂工具■★★◆■◆，对一线门店人员来说★◆◆■，有些吃力”★◆■■，百丽内部人士向《财经故事荟》透露★■◆。
从前述百丽时尚等案例来看，AI已经开始渗透到企业运转的各个流程和环节里。
而从横向来看，AI大模型◆◆◆★■★，有助于实现数智化平权，大中小微企业都能找到应用之道。
零售公司有零有食总部位于福建晋江，当地IT人才稀缺◆◆，公司IT部门只有区区几位技术员◆◆★。为此，有零有食捷径通幽■★★◆◆，基于低代码模式■★◆■★，在钉钉上完成了数字化系统的打造。
2019年是个转折点。彼时，百丽时尚全国所有大区的IT人员，聚集到了钉钉群里★■，利用后者的表格在线编辑功能，实现各类业务相关数据的在线汇总，只需两个小时，就能完成全国万店的数据统计工作。
因此◆★★◆◆★，在数字化上跑得更快，积累更深的企业★◆，在AI转型时往往更为得心应手。仅以钉钉平台为例■◆★■★◆，截止到2023年年末◆◆，就有高达2500万家企业，在此跑通数字化转型，而他们在AI探索上，可谓近水楼台。
过去，一旦出现商品收发差异（发货数目与收货数目不符）时★■◆◆■★，百丽时尚数据管理人员需要介入并拉通收发方甚至第三方人员★◆，进行沟通定责。
而艾为的AI智能客服★■◆，则能理解上下文对话■★★◆★◆，生成回答更为自然精准，也无需依靠人工频繁维护关键词和问答库，既能提升用户体验★★◆◆◆◆，也能极致降低成本。
这与百丽时尚的看法不谋而合：AI的价值终点◆◆，不止在技术创新上★◆，更在落地于业务应用上◆◆■■。
这些探索，印证了钉钉总裁叶军的一个论断，2024年◆★■◆■，“不是大模型唱主角■◆★★”，★★◆◆“C端AI原生产品以及B端AI产品，会成为主角■★★”。
早些年间■■★，数据统计要依赖于总部发布邮件给大区，然后到省区、城市、门店■◆★■■，层层下发，再一层层向上汇报。漫长繁琐的流程下，汇总统计一次数据，起码要耗上3-5天。
即便头部巨头，手握充足的资金和高级人才团队◆◆■★，想要完全从0到1自研AI，也是不可承受之重◆■◆■◆■，周期太长来不及，成本太高不划算◆◆★★◆，因此，众多企业才选择了和钉钉■■◆★◆、滴普等外部伙伴共创。
与微软不谋而合◆◆★■，立志◆★■“全面智能化”的钉钉，也没有卷自研大模型■★■★■，“卡也没囤，回归到根本◆■★■，是让大模型产生价值”。
钉钉也正在力图降低企业“智”变的门槛◆★■◆■★。在1月9日的发布会上，钉钉正式对外发布了定价980元/年的创业版，并向1万家新注册企业提供1年的免费使用支持■■，降低开放平台佣金最高100%返佣等■◆★★◆◆。
有零有食对此的探索，尚处于初级阶段；未来，AI与低代码更深度的结合★■★★◆，是“自然语言下达需求，AI独立完成开发”，届时，任何一个业务人员，都可以随时根据业务需求，几句话、几十秒就能变更■★◆、生产★◆、调用相关应用。
三菱电梯的一线人员■■◆★，过去在现场遇到维修难题时◆◆，需要临时翻资料，或者询问相关专家，但这种模式既耗时耗人，还影响客户体验。
尤其是对中小微企业而言，“AI+低代码”堪称★■◆■“最佳CP◆■★”，AI是★◆“大脑”，低代码则是“手和脚★■■◆★”。
